طلبات
كيفية تقديم الطلبات:
- يمكنكم مشاهدة جميع منتجاتنا من الصفحة الرئيسية على www.rotitoo.com، أو ببساطة عن طريق تحميل التطبيق لدينا. يمكنك أيضًا زيارة صفحة "مكان الشراء" الخاصة بنا على الموقع الإلكتروني للحصول على عناوين المتاجر.
- اختر قطعة روتيتو المرغوبة وانقر على "أضف إلى العربة". بمجرد إضافة كافة العناصر، حان الوقت للتحقق من ذلك ضمن "عربة التسوق".
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك، أو إذا لم تكن قد قمت بإنشاء حساب، فيمكنك الاشتراك ثم المتابعة إلى الخروج.
- أدخل اسمك الكامل والبريد الإلكتروني ورقم هاتف الاتصال والعنوان التفصيلي وجميع تفاصيل التسليم المطلوبة؛ ثم اختر طريقة الدفع الخاصة بك لإكمال طلبك. إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected].
هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟
بالتأكيد! سيكون مستشارو خدمة العملاء الودودون لدينا سعداء بمساعدتك في تقديم طلبك. يمكنك الوصول إلينا على: [email protected] وسنكون سعداء بالتواصل معك.
تعديل أو إلغاء الطلبات:
لتعديل طلبك أو إلغائه، يرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة من تقديم الطلب على [email protected].
تتبع الطلب:
يمكنك تتبع طلبك باستخدام رابط التتبع الموجود في رسالة التأكيد الإلكترونية.
خدمات روتيتو
كيف يمكنني التواصل مع روتيتو؟
للتوصيل والإرجاع والاستبدال، اتصل بنا على: [email protected]
للإصلاحات والضمانات، اتصل بنا على: [email protected]
للاستفسارات بالجملة والتخزين اتصل بنا على: [email protected]
للعلاقات العامة والتعاون: [email protected]
لتقديم طلبات العمل اتصل بنا على: [email protected]
محل روتيتو الإسكندرية: 01006169746
سيكون فريق خدمة العملاء لدينا متاحًا لمساعدتك من الإثنين إلى السبت من الساعة 10:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت جرينتش+2
العوائد والتبادلات:
تسمح سياسة الإرجاع الخاصة بنا بالإرجاع خلال 30 يومًا من الشراء. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
كيف يمكنني الحصول على أخبار حول روتيتو؟
يمكنك الاشتراك في نشرتنا الإخبارية ومتابعة ROTITOO على منصات التواصل الاجتماعي.
انستقرام: https://instagram.com/Rotitoo
فيسبوك: https://facebook.com/rotitoo
كيف يمكنني الاشتراك/إلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية؟
تتيح لك النشرة الإخبارية لـ ROTITOO البقاء على اطلاع بأحدث الأخبار والمجموعات والعروض الترويجية. يمكنك إدارة اشتراكك في النشرة الإخبارية من صفحة إعدادات حسابك وإلغاء الاشتراك في أي وقت من تذييل أي رسالة إخبارية تتلقاها.
معلومات المنتج
ما مدى دقة عرض الألوان على الإنترنت؟
لقطات منتجاتنا مطابقة للصورة ولن تختلف إلا عند عرضها تحت إضاءة مختلفة. يرجى ملاحظة أن اللقطات المصممة قد تظهر اختلافًا في اللون بسبب الإضاءة المعدلة أثناء التصوير.
نحن نقدم دائمًا لقطات للمنتج لتعكس ألوان وأشكال المنتج الحقيقية. يرجى ملاحظة أن الألوان قد تختلف حسب إعدادات سطوع جهازك.
هل جميع منتجاتكم متوفرة على الموقع؟ أين أجد المواد التي رأيتها في الصحافة أو المجلات؟
للاستفسارات حول منتجات ROTITOO المحددة، يرجى تضمين صورة للمنتج المطلوب وإرسالها إلى [email protected]وسنقوم بالرد عليك بمزيد من التفاصيل فيما يتعلق بالتوفر.
الاستبدال والاسترجاع
كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج ROTITOO؟
المشتريات عبر الإنترنت:
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. ما عليك سوى إكمال نموذج الإرجاع عبر الإنترنت أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بطلبك على [email protected]. سنقوم بترتيب عملية الاستلام مع رسوم شحن إضافية حسب موقعك.
ملاحظة: لا يمكن إرجاع المشتريات عبر الإنترنت في أي من متاجر ROTITOO.
سيتم استبعاد رسوم الشحن من المبالغ المستردة.
بمجرد قبول إرجاعك في قسم الجودة لدينا، سنتابع عملية استرداد أموالك.
المشتريات في المتجر:
يمكنك إرجاع مشترياتك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. ما عليك سوى إكمال طلب الإرجاع في نموذج المساعدة بعد البيع في المتجر وإسقاط طلبك في العبوة الأصلية، بالإضافة إلى فاتورة الشراء. (تنطبق هذه السياسة على الطلبات المشتراة من ROTITOO فقط)
إذا تم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، فسوف تسترد أموالك مقابل المنتجات التي تم إرجاعها.
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة لدينا العوائد والتبادلات سياسة.
هل يمكنني تغيير أو إرجاع قطعة أهداها لي شخص آخر؟
يمكنك دائمًا الإرجاع أو الاستبدال مع Rotitoo إذا كنت تستوفي المتطلبات التالية:
العناية والإصلاح
كيف أقوم بإصلاح عنصر ROTITOO؟
إذا كان منتج ROTITOO الخاص بك يتطلب أي إصلاحات، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على [email protected]. سيكون المتخصصون لدينا سعداء بإرشادك.
للحصول على كافة المعلومات والتفاصيل، يرجى مراجعة لدينا الضمان والإصلاحات سياسة.
كيف أعتني بمنتج ROTITOO الخاص بي؟
يرجى الرجوع إلى لدينا سياسة تعليمات الرعاية لمزيد من التفاصيل. يمكنك أيضًا الرجوع إلى بطاقة تعليمات العناية المرفقة مع كل منتج.
خدمات الهدايا/الهدايا
هل يمكنني تضمين رسالة هدية مخصصة مع عملية الشراء الخاصة بي؟
عمليات الشراء عبر الإنترنت: أثناء الدفع عبر الإنترنت، سيكون لديك خيار تضمين رسالة هدية مخصصة واستبعاد السعر من فاتورة طلبك. يمكنك إدخال مذكرة هدية مخصصة، والتي سوف تظهر على صندوق التعبئة الخاص بالطلب. يمكنك كتابة طلبك على صفحة الخروج في قسم "ملاحظات حول طلبك".
عمليات الشراء داخل المتجر: أثناء قيامك بالخروج في أي من متاجرنا، سيكون لديك خيار تضمين رسالة هدية مخصصة على بطاقة الهدايا واستبعاد السعر من إيصال طلبك.
هل يمكنني طلب تغليف خاص وتغليف الهدايا لطلبي؟
عند الطلب عبر الإنترنت، يمكنك اختيار خيار تغليف الهدايا بتغليف حصري. يمكنك أيضًا طلب كتابة رسالة شخصية على البطاقة.
طرق الدفع
هل تقبل بطاقة الائتمان الدولية؟ نحن
نحن نقبل بطاقات الائتمان والخصم الدولية التالية: (Visa Debit/Credit، Master Debit/Credit، American Express). تتم معالجة كافة المدفوعات من خلال نظام الخروج الآمن؛ خدمات الدفع من أمازون.
هل دفعتي آمنة؟
تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال Amazon Payment Services المعتمدة وفقًا لأحدث معايير PCI DSS.
ستخضع خصوصية بياناتك لخدمات الدفع الخاصة بأمازون سياسة الخصوصية.
هل سيتم محاسبتي على الضريبة؟
بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها داخل مصر، لا توجد رسوم جمركية.
الشحن والتسليم
هل رسوم التوصيل قابلة للاسترداد؟
رسوم الشحن الأصلية المتكبدة في وقت الشراء غير قابلة للاسترداد.
كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي؟
إذا كنت بحاجة إلى تغيير أو تعديل عنوان التسليم المقدم، يرجى الرد على رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني مع عنوان تسليم محدث أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] قبل أن يتم تنفيذ طلبك وإرساله.
متى يمكنني أن أتوقع تسليم طلبي؟
تتم جدولة عمليات التسليم عادة من الاثنين إلى السبت، بين الساعة 10 صباحًا و6 مساءً. تستغرق الطلبات من 2 إلى 7 أيام عمل ليتم تسليمها. (يختلف وقت التسليم في مناطق معينة).
هل يوجد إيصال للتسليم؟
نعم، سيتم إرسال إيصال إلكتروني إليك عبر البريد الإلكتروني خلال ساعة واحدة من عملية الشراء.
ماذا يجب أن أفعل إذا لم أتلق الطلب؟
في حال استغرق طلبك أكثر من 4 أيام عمل، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] وسنكون سعداء بإطلاعك على حالة طلبك.
هل هناك أي قيود الشحن؟ هل هناك أي عناوين التسليم المقيدة؟
إذا لم تجد وجهة الشحن الخاصة بك في القائمة المقدمة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]
أوقات الشحن والتكاليف؟
نقوم بالشحن عبر DHL Express وعبر خدمة البريد السريع الداخلية في الإسكندرية فقط. تتم عمليات التسليم عادةً من الأحد إلى الخميس، بين الساعة 10 صباحًا و6 مساءً، وسيصل المنتج (المنتجات) عادةً خلال 2 إلى 7 أيام عمل كحد أقصى اعتمادًا على موقعك.
ماذا أفعل إذا كان لدي مشكلة تتعلق بطلبي؟
إذا واجهت أي مشكلة في عملية الشراء، فلا تتردد في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] في الحال. يرجى التأكد من إرسال صورة لعملية الشراء إن أمكن. لديك ما يصل إلى 14 يومًا من تاريخ الشراء لاستبدال المنتج المعيب أو استرداد ثمنه.