سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان الممتد

شروط قبول القطع المرتجعة

لضمان سرعة قبول طلبك في قسم فحص الجودة لدينا، يُشترط توافر ما يلي:

• أن تكون الحقيبة في حالتها الأصلية الجديدة تماماً وغير مستخدمة.
• أن تكون الحقيبة في غلافها وكرتونتها الأصلية مع كافة الملحقات (الحزام الإضافي، الحلية، كارت العناية بالجلد، والحقيبة القماشية الحافظة).
• عدم وجود أية روائح دخان أو عطور أو بقع أو آثار استخدام على الجلد أو البطانة الداخلية.

خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. تواصلي مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب على +201028545649 أو عبر البريد [email protected].
2. أرسلي رقم الطلب أو رقم الهاتف وصورة واضحة للحقيبة المُراد استرجاعها.
3. سيقوم فريقنا بتنسيق موعد مع مندوب الشحن ليصل إلى باب منزلك لاستلام القطعة خلال 2 إلى 4 أيام عمل.

آلية استرداد الأموال ومصاريف الشحن

• يتم فحص القطعة فور وصولها إلى مصنع شركة روتيتو بالإسكندرية للتأكد من سلامتها.
• يُرد المبلغ المالي خلال 24 إلى 48 ساعة من قبول الفحص عبر تحويل محفظة إلكترونية (فودافون كاش / إنستاباي InstaPay) أو بحوالة بريدية أو بنكية حسب تفضيلك.
• في حالات الاسترجاع العادية (بدون وجود عيب مصنعي)، يُخصم رسم شحن الاسترجاع الفعلي فقط ويُرد كامل ثمن الحقيبة.
• مشتريات المتجر الإلكتروني لا يمكن استرجاعها مباشرة داخل الفروع العادية، وتتم حصرياً عبر خدمة الشحن المركزي لضمان سلامة العمليات وقيد السجلات.